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疫情防控 服務“不打烊” 宇通售后服務團隊堅守服務第一線

2020-02-21 作者:元華 來源:宇通客車

  新冠肺炎來勢洶洶,每天跳動的疫情數據牽動著全國人民的心。然而在這場全民戰“疫”中,中國力量再次噴薄而出,展現出驚人的團結。

  作為國內客車行業的領軍企業,宇通客車在這場戰“疫”中沖鋒在前。除了加急生產負壓救護車,及時升級研發出更多“黑科技”對客車進行“全副武裝”外,宇通還主動作為,及時出臺了專門的服務保障方案,在行動過程中更是表現出非凡的“集結速度”,為非常時期人們的平安出行提供了“硬核支撐”。

  服務24小時“不打烊”

  這場戰“疫”,既是一次對各行各業應對能力的嚴峻考驗,也是一次對責任意識、擔當精神的全面考量。

  為了確保疫情期間車輛的正常運營,宇通出臺了一系列暖心措施:車輛免費救援、車輛免費檢查、免費清潔消毒、專項維修通道、專項技術支持等,同時專屬24小時服務熱線:400-659-6666時刻待命。

  春節期間,宇通售后服務部工作人員在平凡的崗位,完成了不平凡的堅守。尤其是宇通華中大區湖北服務團隊更是用心為客戶送去了安心。他們從大年三十開始就持續對客戶進行回訪,密切關注客戶需求,全力做好服務保障,確保防疫期間服務“不中斷”、質量“不下降”。

圖 | 宇通華中大區湖北服務團隊堅守崗位

  此外,為了避免新冠肺炎病毒及其他傳染病的進一步擴散傳播,宇通從細節出發,率先做出詳細的科學防控提醒方案——《疫情期間,車輛消毒殺菌提醒》《關于車輛長期停放后首次使用提醒》,幫助客戶防患未然,把好每一關,進而筑牢疫情防線,保障交通民生。

  用速度為戰疫“加油”

  守初心、擔使命,危難之時挺身而出,宇通售后服務團隊用“速度”和“專業”演繹責任與擔當,做到了用貼心、暖心、專心,讓客戶省心、放心、安心。

  2020年2月9日下午,宇通駐武漢客戶服務經理接到新疆同事告知的信息,新疆生產建設兵團馳援武漢的醫療車即將到達武漢,讓其做好車輛在武漢支援期間的服務保障工作。就這樣一場雙城服務保障的接力賽,由宇通駐新疆服務團隊將接力棒順利的交到了武漢中心站服務團隊的手中。

圖 | 新疆生產建設兵團馳援武漢的醫療車

  宇通武漢中心站服務人員考慮到該車輛剛從新疆趕到武漢,遠距離、長時間、高負荷的運行,擔心車輛會有些小隱患,就策劃著對車輛進行一次全面的健康體檢。為此,就立刻主動聯系客戶了解車輛狀況。

  經和客戶及時、細致的對接溝通,同時為不耽誤客戶運營支援工作,合理利用休息停運間隙時間。武漢中心站服務人員根據客戶提供的車輛停放位置,主動攜帶檢測設備前往對車輛進行全面檢查與保養。經過認真細致地排查,為車輛提供了必要的保養及隱患排除解決,不讓支援車輛帶病上戰場,有效的保障了支援戰疫前線車輛以完好的狀態迅速投入使用,受到了客戶方的高度認可和贊賞。

圖 | 宇通武漢中心站服務人員對進站車輛進行維修和消毒

  2月9日晚上9點,宇通武漢中心站接到客戶服務需求,華中科技大學同濟醫院門口有一輛醫療保障用車需要救援。宇通武漢中心站立即組織人員做好防護措施后,攜帶工具、配件趕往現場。

  “封城”后的武漢,關卡重重。宇通武漢中心站的救援車輛在救援途中遇到了多個檢查關卡,他們就一一積極溝通。關卡工作人員提醒他們:“醫院周邊感染概率最大,你們去那里救援風險大,而且道路設置關卡,我們沒有權限放行”。但路途的遙遠與通關的困難并不能阻擋宇通服務人員使命必達的信念,被感染的危險也未能勸退宇通服務人員急客戶之所急的服務熱情,他們心中唯一的愿望是盡早趕到現場修復好車輛,以助力醫療保障車輛去救更多病人。

  宇通中心站的服務人員果斷地回答關卡工作人員:“我們趕到現場修復好醫療保障車,是為了讓更多的人得救,哪怕是感染了,能救治更多的人,也值了”。這樸素的話語打動了關卡工作人員。于是,關卡工作人員向上級請示后給予了放行,并逐一通知沿線后道關卡放行,宇通武漢中心站服務車順利到達救援現場。

  凌晨兩點,中心站員工修復好車輛并對車輛進行全面檢查,客戶第二天的防疫用車任務得到了保障。客戶和中心站員工互相豎起了大拇指,為武漢加油,我們在一起!

圖 | 宇通中心站的服務人員抓緊時間搶修車輛

  宇通相關售后服務人員表示:“做好疫情防控工作責任重大,決不能有絲毫松懈,特別是對武漢進行積極支援更是義不容辭。宇通在武漢獨資建設了服務中心站,加之我們提前對車輛配件進行了儲備,所以在這場‘車輛保衛戰’中保持了從容不迫,確保了各地車輛的正常安全運行。”

  在疫情面前,宇通2000余家服務站、13家中心站、300余名客戶服務經理都堅守一線,為客戶提供著優質的服務保障。可以說,他們都是這場戰“疫”中的最美逆行者。

圖 | 宇通華南服務團隊提供高效售后服務
圖 | 宇通河南服務團隊緊急救援物資運送車輛

  抗擊疫情,宇通同行。接下來,宇通將繼續與全國人民一起同舟共濟、齊心協力打贏這場疫情防控阻擊戰!

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